文: Full Creator設計師 賽西莉亞 Date:Aug 13 Wed 2012
圖片: FAVIM.com
8/04 9.30am
她按照往常地來上班，打開電腦，注視著電腦螢幕上的信件，深怕一不小心就會把新的訂單給忽略了。
早晨的辦公室有時候很安靜，有時候不。
她看著信件與訂單，一邊例行性的把自己座位整頓好，把手機放到該放的位置去，就定位準備開始工作。
有一筆訂單吸引了她的目光，原因是，訂購人的資料上寫著出生年月日，竟然是2000年。
她只花了每日工作不到二十五分之三的時間，猶豫了一下下，她想，這應該是客戶隨意之作。
沒理會。
8/09 10:23am
已經過了超過一個星期，她開始追蹤與確認所有的訂單。
她注意到這一個買了二雙粉紅真皮女童鞋的訂單，思考著等一下要怎麼詢問與確認客戶是否不小心忘記了這件事情，
不消幾分鐘，她拿起電話，撥了訂單上面的號碼。
「是住在高雄的客戶...」她喃喃自語著，心裡想，希望有人接電話才好啊!拜託!
電話響了沒有很久，照她期待的有人接起，她非常的高興。
「你好，請問徐oo先生在嗎?」她刻意理了理自己的音調。
「....他不在。」是一個稚嫩的聲音，感覺像是國小一、二年級的男生。
「那請問他大概哪時候會在呢?」不會吧，大概是爸爸出門上班去了，放暑假嘛!
「不知道。」小男童簡單有禮貌的回應。
好吧，她掛上電話，心想，等這位爸爸回家應該可以連絡上他吧?
一分鐘之後，我們的電話響了，這次是對方打回來。
「你好，我查詢到這個電話，我要跟你說，我哥哥現在不在家喔!」原來是剛剛那個他，很有禮貌地敘述著。
「好，謝謝你! 但是，我可以問你，你的哥哥幾歲嗎?」她再也忍不住了。
「我哥哥12歲。」他倒是回答的很鎮定，彷彿什麼事都沒發生過一樣。
「十...十二歲喔!」天啊，該不會真的是出生在西元2000年吧!! 「好，謝謝。」她傻眼的掛上電話，腦袋一片空白。
這....第一次遇到這麼年輕的客戶，還真不知道該怎麼半!
又過了半餉，那個他又打來了。
這次，是我接的電話。
「你好?」我想也不想就覺得是他。
「你好，我查到這支電話，我...我....我哥哥現在不在家耶!」他開始變得閃爍其詞。
「好，沒關係，那他晚上會回家嗎?」我開始理性的問。
「會。」
「那很好，那你媽媽在家嗎?」當然禽賊先擒王，喔不不不，是當然要先通報家長才對嘛。
「媽媽在睡覺。」他顯得有點無奈了。
「好，沒關係，那你可以請媽媽起來之後打給我嗎?」
「好。」
我也很理性地掛上電話，然後，不出半秒，我們瘋狂大笑。
天啊! 好年輕的客人! 這是Full Creator開業以來最年輕的客群耶! 沒想到，我們真的廣受歡迎，好開心喔!
但，言歸正傳，所以這筆訂單該怎麼辦呢?
好吧，讓我們繼續看下去。
8/09 6:48pm
我拿起話筒，也不是說我們不要信任七歲的人，但他們好像也很少守信吼? 還是說太容易健忘?
不重要了，重點是，我要跟他的家長談一下。
「你好，」電話響起，果然又是那個 他 。「媽媽在家嗎?」我不管他認不認得出我就是下午要找他媽媽的人，我需要確認一些事情。
「在，」話筒的另一端傳來他的聲音，他說，「媽媽! 有人要跟你講電話。」
很顯然，他媽媽問他是誰在這種時候要我講電話呢? 我的手上有一盤地瓜葉要炒還有一個蒸蛋在電鍋跳起來了，我現在沒辦法接。
「但是那個人說一定要跟你講電話。」其實七歲的人也是可以被信任，因為他們使命必達。
「喂?」對方顯得有些不耐煩，畢竟我在人家煮飯時打擾了人家。
「你好，請問是徐媽媽嗎?」我小心翼翼的問。
「是啊! 你哪裡找?」
「喔，你好，我這裡是Full Creator，我們是鞋子品牌。因為接到徐oo在網路上訂購的資料，所以想確認一下是否訂單上的資料有誤。」
「什麼? 你說你們是做什麼的?」一語驚醒煮菜人。
「我們是台灣的鞋子品牌Full Creator，因為徐oo在我們網站上購物，但是因為已經過了五天，我想了解是否訂單有問題或者客戶的資料有誤。」
「什麼?! 鞋子?! 他買了什麼?」我感覺到電話那端開始有一種火開始燃燒。
「他買了二雙童鞋。」怕過早引燃，我沒有說他買的是二雙女童要穿的童鞋，而且是真皮娃娃鞋喔。
「他幾月幾日買的?」那股火已經從他們那端的廚房爐子開始延燒到了電話這邊。
「ㄜ...他是o月o日買的喔!」我再努力，火還是 引 燃 了。
「幾點幾分?」她開始變的怒氣沖天，但強壓住自己的情緒。
「o點o分喔!」
「好。」什麼?也太簡短了吧............
「那...那....徐媽媽，我們要幫您保留這筆訂單嗎?還是要做取消呢?」
「取消。」對話用迅雷不及掩耳的速度到此結束。
8/09 7:26pm 餐廳某角落
「所以你真的覺得他是買來要送人的嗎?」我強烈懷疑客戶的動機。
「他應該是打算要送給女友，因為七夕情人節快要到了。」主管說。
「嗚....我被耍了嗎???」Full Creator企劃因為這筆訂單沒有成功感覺悻悻然。
「唉唷!我們害了客戶了啦!!」主管激動的說，一邊查詢是否有其他管道可以聯繫這位真正的客戶。
「所以網路購物的最年輕人口，已經超出我想像的範圍了。」也就是說，我太低估了年輕族群(13歲以下的人)。
最後，我們因為引發無名火感到自責，
但是，這確實也是我們的責任啊! 萬一媽媽的信用卡被莫名其妙借用了不就很危險嗎?
所以.................
一口握壽司一口生魚片，還是解除不了我們對他的抱歉‧‧‧‧。
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