文: Full Creator設計師 賽西莉亞       Date:Aug 13 Wed 2012


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圖片: FAVIM.com


8/04 9.30am

她按照往常地來上班,打開電腦,注視著電腦螢幕上的信件,深怕一不小心就會把新的訂單給忽略了。

早晨的辦公室有時候很安靜,有時候不。

她看著信件與訂單,一邊例行性的把自己座位整頓好,把手機放到該放的位置去,就定位準備開始工作。

有一筆訂單吸引了她的目光,原因是,訂購人的資料上寫著出生年月日,竟然是2000年。

她只花了每日工作不到二十五分之三的時間,猶豫了一下下,她想,這應該是客戶隨意之作。

沒理會。




8/09 10:23am

已經過了超過一個星期,她開始追蹤與確認所有的訂單。

她注意到這一個買了二雙粉紅真皮女童鞋的訂單,思考著等一下要怎麼詢問與確認客戶是否不小心忘記了這件事情,

不消幾分鐘,她拿起電話,撥了訂單上面的號碼。

「是住在高雄的客戶...」她喃喃自語著,心裡想,希望有人接電話才好啊!拜託!

電話響了沒有很久,照她期待的有人接起,她非常的高興。

「你好,請問徐oo先生在嗎?」她刻意理了理自己的音調。

「....他不在。」是一個稚嫩的聲音,感覺像是國小一、二年級的男生。

「那請問他大概哪時候會在呢?」不會吧,大概是爸爸出門上班去了,放暑假嘛!

「不知道。」小男童簡單有禮貌的回應。

好吧,她掛上電話,心想,等這位爸爸回家應該可以連絡上他吧?

一分鐘之後,我們的電話響了,這次是對方打回來。

「你好,我查詢到這個電話,我要跟你說,我哥哥現在不在家喔!」原來是剛剛那個他,很有禮貌地敘述著。

「好,謝謝你! 但是,我可以問你,你的哥哥幾歲嗎?」她再也忍不住了。

「我哥哥12歲。」他倒是回答的很鎮定,彷彿什麼事都沒發生過一樣。

「十...十二歲喔!」天啊,該不會真的是出生在西元2000年吧!! 「好,謝謝。」她傻眼的掛上電話,腦袋一片空白。

這....第一次遇到這麼年輕的客戶,還真不知道該怎麼半!

又過了半餉,那個他又打來了。

這次,是我接的電話。

「你好?」我想也不想就覺得是他。

「你好,我查到這支電話,我...我....我哥哥現在不在家耶!」他開始變得閃爍其詞。

「好,沒關係,那他晚上會回家嗎?」我開始理性的問。

「會。」

「那很好,那你媽媽在家嗎?」當然禽賊先擒王,喔不不不,是當然要先通報家長才對嘛。

「媽媽在睡覺。」他顯得有點無奈了。

「好,沒關係,那你可以請媽媽起來之後打給我嗎?」

「好。」

我也很理性地掛上電話,然後,不出半秒,我們瘋狂大笑。

天啊! 好年輕的客人! 這是Full Creator開業以來最年輕的客群耶! 沒想到,我們真的廣受歡迎,好開心喔!

但,言歸正傳,所以這筆訂單該怎麼辦呢?

好吧,讓我們繼續看下去。




8/09 6:48pm

我拿起話筒,也不是說我們不要信任七歲的人,但他們好像也很少守信吼? 還是說太容易健忘?

不重要了,重點是,我要跟他的家長談一下。

「你好,」電話響起,果然又是那個 。「媽媽在家嗎?」我不管他認不認得出我就是下午要找他媽媽的人,我需要確認一些事情。

「在,」話筒的另一端傳來他的聲音,他說,「媽媽! 有人要跟你講電話。」

很顯然,他媽媽問他是誰在這種時候要我講電話呢? 我的手上有一盤地瓜葉要炒還有一個蒸蛋在電鍋跳起來了,我現在沒辦法接。

「但是那個人說一定要跟你講電話。」其實七歲的人也是可以被信任,因為他們使命必達。

「喂?」對方顯得有些不耐煩,畢竟我在人家煮飯時打擾了人家。

「你好,請問是徐媽媽嗎?」我小心翼翼的問。

「是啊! 你哪裡找?」

「喔,你好,我這裡是Full Creator,我們是鞋子品牌。因為接到徐oo在網路上訂購的資料,所以想確認一下是否訂單上的資料有誤。」

「什麼? 你說你們是做什麼的?」一語驚醒煮菜人。

「我們是台灣的鞋子品牌Full Creator,因為徐oo在我們網站上購物,但是因為已經過了五天,我想了解是否訂單有問題或者客戶的資料有誤。」

「什麼?! 鞋子?! 他買了什麼?」我感覺到電話那端開始有一種火開始燃燒。

「他買了二雙童鞋。」怕過早引燃,我沒有說他買的是二雙女童要穿的童鞋,而且是真皮娃娃鞋喔。

「他幾月幾日買的?」那股火已經從他們那端的廚房爐子開始延燒到了電話這邊。

「ㄜ...他是o月o日買的喔!」我再努力,火還是 引 燃 了。

「幾點幾分?」她開始變的怒氣沖天,但強壓住自己的情緒。

「o點o分喔!」

「好。」什麼?也太簡短了吧............

「那...那....徐媽媽,我們要幫您保留這筆訂單嗎?還是要做取消呢?」

「取消。」對話用迅雷不及掩耳的速度到此結束。



8/09 7:26pm 餐廳某角落

「所以你真的覺得他是買來要送人的嗎?」我強烈懷疑客戶的動機。

「他應該是打算要送給女友,因為七夕情人節快要到了。」主管說。

「嗚....我被耍了嗎???」Full Creator企劃因為這筆訂單沒有成功感覺悻悻然。

「唉唷!我們害了客戶了啦!!」主管激動的說,一邊查詢是否有其他管道可以聯繫這位真正的客戶。

「所以網路購物的最年輕人口,已經超出我想像的範圍了。」也就是說,我太低估了年輕族群(13歲以下的人)。

最後,我們因為引發無名火感到自責,

但是,這確實也是我們的責任啊! 萬一媽媽的信用卡被莫名其妙借用了不就很危險嗎?

所以.................

一口握壽司一口生魚片,還是解除不了我們對他的抱歉‧‧‧‧。

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Full Creator 協創家客製手工鞋

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